ご利用案内

お買い物の前に

この度は、シュタイフ公式オンラインショップにご来店いただき、誠にありがとうございます。
当店でお買い物いただく前に下記をお読みください。

テディベア、アニマルズについて
シュタイフ社のテディベア・動物のぬいぐるみたちは、一体ずつ手作りしており、ひとつひとつに個性がございます。そのため、当サイト上に掲載されている写真とお届けできる実物が異なって見える場合がございます。この事をご納得いただいた上で、お買い物をお楽しみいただければと思います。
なお、限定品のシリアルナンバーの指定や、お顔選びをお受けすることはできませんので、こちらも予めご了承ください。

ウェアについて
当サイトのサイズ表に記載している寸法と実物に多少の誤差が発生する場合がございます。

以上、ご了承ください。

はじめての方へ　～ご注文方法

1. 商品を選び、ショッピングカートに入れる
商品詳細ページにて、購入数を選び、「ショッピングカートに入れる」をクリックしてください。
ショッピングカートのページへ移行しますので、他の商品も同時にご購入される場合は、「買い物を続ける」をクリックしてください。
カートに入れた商品だけを注文する場合は、「購入手続きへすすむ」をクリックしてください。

2. 必要事項のご入力
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
お届け先が別指定の場合は、お届け先選択「別の住所へ送る」を選択してください。
次に、お支払方法（クレジットカード決済 /代金引換）をお選びください。
クレジットカード決済を選択された場合には、ご利用のクレジットカードの必要情報をご記入ください。
購入者情報、お届け先選択、お支払い方法をご確認いただき、間違いがないようでしたら、「次へ」をクリックして　ください。

3. ご注文の確定
「別の住所へ送る」場合は、お届け先を入力してください。
ラッピングの有無、お届け希望日時をご指定ください。
よろしければ[次へ]をクリックしてください。

確認画面にて、ご注文内容に間違いが無いか、もう一度内容をご確認ください。
よろしければ、「この内容で注文する」をクリックしてください。
「ご注文いただきまして、誠にありがとうございます。」というメッセージ画面が表示されれば、注文完了です。

※ご注意※
ご注文確定後のキャンセル、商品変更はお受けしておりませんので、予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

在庫について

商品詳細ページにて在庫状況をお確かめください。
「ショッピングカートに入れる」ボタンが表示されている場合のみ、ご注文いただけます。在庫のない商品は、「在庫切れ」ボタンが表示されています。

在庫のない商品の入荷連絡を希望の方へ
「在庫切れ」ボタンが表示されている場合は、［入荷連絡を希望］をクリックしていただき、お客様のメールアドレスを記載してください。商品が再入荷いたしましたら、 [商品入荷連絡]をご案内させていただきます。

※入荷連絡のメールはご購入をお約束するものではありません。
※[商品入荷連絡」のメール内容をご確認の上、シュタイフ公式オンラインショップよりご注文ください。
なお、商品によっては、大変人気のあるものがございます。販売開始後、すぐに売切れになる場合もございますので、予めご了承ください。
また、入荷連絡メールは、商品が再入荷した場合のみお送りしています。そのまま完売となってしまうこともございますので、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

■ご注意ください
「入荷連絡を希望」で、誤ったメールアドレスのご入力が多くなっております。ご入力の際はご注意ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご記入いただいた場合には、ご利用の携帯電話で「shop@steiff-onlineshop.com」からのメールが受信できるように、設定いただきますよう、お願い申し上げます。

オンライン会員について

お支払い方法

当店では、以下のお支払方法をご利用いただけます。

1. クレジットカード決済
VISA、Master Card、NICOS、UFJ、DC、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
※カード番号は暗号化通信(SSL)により、直接カード会社へ送信されますので、安全にクレジットカードをご利用いただけます。
※決済処理は商品発送の際におこなっております。デビットカード、プリペイドカードをご利用の場合は、即時決済処理となります。

2. 代金引換
代金引換では、弊社で利用している「宅急便コレクト　お届け時カード払い」により、商品お届け時に、現金・クレジットカード・デビットカードからお支払い方法をお選びいただけます。
代金引換をお選びいただいた場合、商品代金、送料の他に別途下記の代金引換手数料が発生いたします。

※代金引換で高額購入をされる場合、ご注文内容確認時に再度当店よりご購入およびお受取りのご意思を確認させていただく場合がございます。その際、お返事いただくまで配送を保留とさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
※代金引換の場合、お届け先でのお支払いになりますので、プレゼントとして送付される場合は、ご注意ください。
※法人様対象の「お届け時カード決済」はお取扱いしておりませんので、ご了承ください。
※商品発送後、1週間以内にお受け取りがない場合、また受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりキャンセルとなった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。その際、キャンセル手数料（商品の往復配送料金と代金返金の際に生じる振込手数料、代引手数料）を請求させていただきます。
※過去に、代金引換で商品発送後、受け取り拒否などの理由によりキャンセルとなったお客様は、お支払い方法を変更させていただく場合がございます。予めご了承ください。

● 商品代金　1万円未満(税込)：手数料　330円(税込)
● 商品代金　3万円未満(税込)：手数料　440円(税込)
● 商品代金　10万円未満(税込)：手数料　660円(税込)
● 商品代金　30万円まで(税込)：手数料　1,100円(税込)

配送・お届けについて

配送業者
ヤマト運輸
※航空便を利用する『沖縄県』宛のお荷物につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のために荷物を開封して中身の確認が行われます。外箱の開封だけでなく、中身の見えない箱タイプのラッピングの開封、限定商品の化粧箱の開封も行われます。あらかじめご了承ください。

お届け日数
通常、ご注文受付後、一週間以内にお届けいたします。但し、お正月やGWなど休日をはさむ場合は、翌営業日以降に順次発送させていただきます。
また、繁忙期や天候、交通状況により発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

海外へのお届け
当オンラインショップでは、海外への発送はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

配送料について
商品の大きさと発送先地域によって、配送料が異なります。詳しくは、ご注文時にご注文確認画面にてご確認ください。
※送料区分：Bの商品を複数点ご注文いただいた場合、送料区分：Cの金額になる場合がございます。
※送料区分：Cの商品を複数点ご注文いただいた場合、お届け時のお荷物が複数になる関係で、お支払い方法を前払いに変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

● 北海道：　A：1312円　B：1532円　C：2082円
● 青森、秋田、岩手：　A：1037円　B：1257円　C：1804円
● 宮城、山形、福島：　A：927円　B：1147円　C：1697円
● 群馬、栃木、山梨、茨城、千葉、埼玉、東京、神奈川：　A：872円　B：1092円　C：1587円
● 新潟、長野：　A：927円　B：1147円　C：1697円
● 富山、石川、福井：　A：927円　B：1147円　C：1697円
● 静岡、愛知、三重、岐阜：　A：927円　B：1147円　C：1697円
● 大阪、京都、奈良、滋賀、兵庫、和歌山：　A：982円　B：1202円　C：1752円
● 島根、鳥取、山口、広島、岡山：　A：1092円　B：1312円　C：1862円
● 愛媛、香川、高知、徳島：　A：1202円　B：1422円　C：1972円
● 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島：　A：1312円　B：1532円　C：2082円
● 沖縄：　A：1972円　B：2522円　C：4172円

返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご注文時のメールまたはお電話にてご連絡ください。
商品到着後は、ただちに点検・確認をお願いいたします。
以下、返品を承れない場合がございますので予めご了承ください。

【返品をお受けできないもの】
・名入れ商品。
・商品到着後8日以上経過した商品。
・事前にご連絡がなくご返送されてきた商品。
・お客様の元で、破損または汚損が生じた商品。
・お客様が一度ご使用・ご着用になった商品。
・商品に付属する書類、部品等がないもの。タグを外したもの。
・商品(箱・付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合。

◆ 不良品の返品・交換について
破損など明らかに不良品と判断できる場合、弊社負担にて返品・交換を承らせていただきます。
お手数ではございますが商品到着後7日以内にご注文時のメールまたはお電話にてご連絡ください。
返送料（交換の場合は往復送料）は、弊社負担にて承らせていただきます。返品の際、商品到着後、銀行振込にて商品代金、送料をご返金させていただきます。 ※代金引換払いでご注文いただいた場合は、代引手数料もご返金させていただきます。

◆ お客様のご都合による返品について
商品の色、大きさ、形、素材感がイメージと違う、サイズ間違いなど、お客様のご都合による返品は、商品到着後7日以内にご注文時のメールまたはお電話にてご連絡をいただいた場合に限り、承ります。
返送料は、お客様のご負担となります。ご返金は、銀行振込でのご返金となります。返金額は商品の代金から銀行振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。

◆ 返品・交換に関する連絡先
E-mail ： shop@steiff-onlineshop.com
TEL ： 03-6382-7861（アイエスティー株式会社内シュタイフ公式オンラインショップ係）
※受付時間：土日祝日を除く平日10時～17時
※返送先・返送方法は、返品・交換のご連絡をいただいた際に、ご案内させていただきます。

キャンセルについて

ギフト対応について

ラッピング
ラッピングは無料です。ご希望の方は、注文フォームよりご指定ください。
商品のサイズ、素材によってラッピングの方法が異なります。商品に合わせて包装いたしますのでお任せください。

※サイズの大きい商品は、ラッピングをお受けできない場合もございます。ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
※商品発送後のラッピング、メッセージカードの有無の変更はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
※航空便を利用する『沖縄県』宛のお荷物につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のために荷物を開封して中身の確認が行われます。外箱の開封だけでなく、中身の見えない箱タイプのラッピングの開封、限定商品の化粧箱の開封も行われます。あらかじめご了承ください。

メッセージカード
「Congratulations」、「Happy Birthday」、「Merry Christmas」の3種類のメッセージカードの中から、ご希望に応じて1枚無料でお入れいたします。
メッセージカードをご希望の方は、注文画面の「メッセージカード選択」からカードの種類をお選びください。

※お好きなメッセージを入れることはできませんので、ご了承ください。
※メッセージカードは1注文につき1枚となります。複数枚ご希望の場合はご相談ください。
※メッセージカードは納品書(金額が入っていないもの)と一緒に封筒に入れ、お届けいたします。

熨斗
当オンラインショップでは、熨斗付きのラッピングは、お受けする事ができません。予めご了承ください。